아마존, 집단소송 회피 위해 중재조항 부활

테크 · 2026-08-17 · The Verge

아마존이 이용약관 개정으로 분쟁을 강제 중재로 돌리며 집단소송을 원천 차단하려 한다. 고객은 대부분의 분쟁에서 법원 대신 중재 절차를 거쳐야 한다.

아마존이 이용약관을 개정해 분쟁 해결을 중재로 강제하고 집단소송을 사실상 차단하기로 했다. 아마존은 지난 금요일 고객 이메일을 통해 새로운 약관을 안내하며 이를 "신속하고 효율적인" 방식이라고 설명했다.

새 약관에 따르면 이용자는 아마존 서비스나 제품 관련 분쟁을 법원 대신 구속력 있는 중재로 해결해야 한다. 집단소송 포기 조항도 포함되어 개별 중재만 허용되며, 소수의 소액사건만 예외적으로 소액재판소에서 처리할 수 있다. 단, 그 경우도 배상 한도가 제한적이다.

아마존은 2021년 음성비서 알렉사와 에코 스피커 관련 프라이버시 소송이 잇따르자 비슷한 조항을 삭제한 바 있다. 이후 제품 반품과 프라임 멤버십 관련 집단소송에도 직면해 왔다. 새 약관은 이 같은 대규모 분쟁을 일대일 중재 대신 집단 중재로 처리하도록 설계됐다.

다만 이 조항이 법원에서 그대로 효력을 인정받을지는 미지수다. 원고 측이 여전히 집단소송을 제기할 수 있고, 법원이 소송 진행 여부를 결정할 것이기 때문이다.